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接客とは  [千田]

接客とは・・・マナー学校の先生の話を聞いたり、帝国ホテルのスタッフのマネをすることでもありません。

顧客に対して、丁寧語・敬語をまず、しっかり話せているかどうか。各店、それが少なくともできていなければ、道具屋筋全体あまり良い前途は、ないでしょう。(弊社も例外ではありません。)昨今、インターネットを中心としてかなり調査している顧客です。ご来店して頂けるまで、ハードルがいくつもあるのです。せっかくお運び頂いた顧客には、必ず”好印象”と”高サービス”を、与えなければ、リピートは皆無と思ってよいでしょう。販売チャンネルや、情報ツールが充実した現代、わざわざ店に”お運び頂いている”理由・事由”を真摯に受け止めなければ、”二度と”のれんをくぐってもらえない時代であることを、痛切に感じなければ・・・

  • [投稿日:2009-07-01 (水) 23:50]

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